前言：现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（cti）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。cti技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（cti）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。cti技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（modem）拨号连接以及因特网网址（ip地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度
申请全网呼叫中心业务许可证需要提供的材料：
1、公司营业执照副本的复印件
2、公司章程
3、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件；
4、公司验资报告原件(一年以上的公司还需提供审计报告原件，审计报告中要求利润300万以上)
5、近三个月的财务报表（现金流量表、负债表、损益表）
6、公司法人学历证明、简历及身份证复印件和社保证明
7、公司所有股东身份证复印件
8、十个技术及管理人员的身份证复印件、简历、学历证明、劳务合同和社保证明(计算机相关专业的)
9、房屋租赁协议及房产证明
10、基本信息登记表
申请全网呼叫中心业务许可证的办理时间：
1、公司准备材料时间――0工作日（由贵公司准备材料实际情况而定）
2、撰写材料时间――7工作日 （由贵公司填写完网站信息表后）
3、提交材料初审时间――2工作日 （由贵公司材料盖章后）
4、受理时间――90工作日内 （由材料初审受理起）
5、取证时间――0.5工作日